Informativa sui rimborsi

Su questa pagina trovi cosa fare in tre casi diversi: se cambi idea su un prodotto a catalogo, se un prodotto arriva difettoso o danneggiato, se hai ordinato un DOLOmino Personalizzabile o Inedito.

Chi vende

Plastoptic snc di Sacco Proila Claudio & C., via Molin de Berto 7, 32040 Comelico Superiore (BL). P.IVA 00776220253, REA BL71051, PEC plastoptic.snc@cert.cna.it. Email: ordini@dolomini.com, telefono e WhatsApp: +39 0435 68337.

1. Hai cambiato idea: il diritto di recesso

Per i prodotti a catalogo hai 14 giorni per recedere dall'acquisto, senza dover indicare alcun motivo e senza penali. I 14 giorni partono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevi il pacco. Se l'ordine arriva in più spedizioni, contano dalla consegna dell'ultimo pacco.

Come comunicarlo. Scrivici a ordini@dolomini.com con una dichiarazione esplicita della tua decisione, oppure compila il modulo di recesso in fondo a questa pagina. Ti confermiamo la ricezione via email.

Come restituire il prodotto. Rispediscilo entro 14 giorni dalla tua comunicazione a: Plastoptic snc, via Molin de Berto 7, 32040 Comelico Superiore (BL). Le spese di restituzione sono a tuo carico e puoi scegliere il corriere che preferisci. Ti consigliamo una spedizione tracciata e un imballo protettivo.

Condizioni del prodotto. Puoi maneggiarlo come faresti in un negozio, per vederlo e verificarlo. Rispondi solo dell'eventuale perdita di valore dovuta a un uso diverso da questo.

Il rimborso. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, comprese le spese di consegna standard che avevi pagato. Se avevi scelto una spedizione più costosa di quella standard, la differenza non è rimborsabile. Usiamo lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto; per i pagamenti con bonifico ti chiederemo l'IBAN. Attenderemo di ricevere il prodotto prima di effettuare il rimborso.

2. Il prodotto è difettoso o danneggiato: la garanzia legale

Tutti i nostri prodotti, compresi Personalizzabili e Inediti, sono coperti dalla garanzia legale di conformità (art. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Rispondiamo dei difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Se il prodotto si è rovinato durante il trasporto, il problema è nostro, non tuo.

Cosa fare. Scrivici a ordini@dolomini.com il prima possibile, e comunque entro 14 giorni da quando ti accorgi del difetto. Allega qualche foto del prodotto e, se il danno è da trasporto, anche del pacco. Se all'arrivo l'imballo è visibilmente rovinato, puoi accettarlo con riserva indicandolo al corriere.

Cosa ti spetta. Ripariamo o sostituiamo il prodotto gratuitamente. Se non è possibile, o non avviene in tempi ragionevoli, puoi scegliere il rimborso. Tutte le spese, compresa la spedizione di ritorno, sono a nostro carico: organizziamo noi il ritiro.

Cosa non è un difetto. Ogni DOLOmino è rifinito a mano e posato su legno naturale. Piccole differenze di finitura, colore o venatura rispetto alle foto fanno parte del prodotto artigianale. Non sono coperti i danni causati da cadute, uso improprio, acqua, calore o lunga esposizione al sole.

3. DOLOmini Personalizzabili e Inediti

I DOLOmini Personalizzabili e Inediti sono realizzati su tua indicazione: scegli tu la montagna, il punto di vista, il formato, l'orientamento e l'incisione. Per questo sono esclusi dal diritto di recesso, come prevede l'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo per i beni confezionati su misura o personalizzati. Lo stesso vale per i modelli a catalogo con incisione extra o segnaposto.

Prima di produrre un Personalizzabile definiamo con te ogni dettaglio, anche con un'anteprima video, e iniziamo solo dopo la tua conferma. Controlla bene nomi, testi delle incisioni e punto di vista prima di confermare.

Resta sempre valida la garanzia legale descritta al punto 2: se un Personalizzabile o un Inedito arriva difettoso, danneggiato o diverso da quanto concordato, lo sistemiamo, lo rifacciamo o ti rimborsiamo, a nostre spese.

Modulo di recesso tipo

Compilalo e invialo a ordini@dolomini.com (puoi anche copiarlo nel testo dell'email).

Destinatario: Plastoptic snc di Sacco Proila Claudio & C., via Molin de Berto 7, 32040 Comelico Superiore (BL), ordini@dolomini.com

Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:

  • Prodotti: …
  • Ordinato il giorno / ricevuto il giorno : …
  • Numero d'ordine: …
  • Nome del/dei consumatore/i: …
  • Indirizzo del/dei consumatore/i: …
  • Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): …
  • Data: …